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Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Ihrem Einkauf bei Freshlivora (nachfolgend „wir“ genannt). Um Ihr Einkaufserlebnis zu schützen und die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch klar zu regeln, haben wir diese Richtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen.

1. Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können nicht mehr akzeptiert werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist für Rückgabe und Umtausch können Sie in einem der folgenden Fälle eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

  • Das Produkt weist optische Mängel auf

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf

  • Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch oder weist erhebliche Farbabweichungen auf

  • Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein

  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt

3. Ablauf der Rückgabe

  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Rückgabeantrag zu stellen, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.

  • Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten. Nach Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktdaten informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

  • Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.

  • Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen. Wenn bestätigt wird, dass der Zustand der Ware Ihrer Beschreibung entspricht, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
    Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtauschantrag zu stellen, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.

  • Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten. Nach Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktdaten informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

  • Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.

  • Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir, sofern der Zustand Ihrer Beschreibung entspricht, innerhalb von 3 Werktagen den erneuten Versand der Ware für Sie veranlassen.
    Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf das von Ihnen verwendete Bankkarten-Konto.

  • Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkarteninstituts wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 15 Werktagen gutgeschrieben.

  • Falls die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

6. Kostenregelung

  • Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

  • Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

7. Haftungsausschluss

Wir übernehmen nur die Verantwortung für Waren, die den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen. Probleme, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung oder falsche Handhabung entstehen, sind nicht von dieser Richtlinie abgedeckt.
Bitte verpacken Sie die Ware bei der Rücksendung sorgfältig. Schäden, die durch unzureichende Verpackung während des Transports entstehen, können die Bearbeitung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Rückerstattung beeinträchtigen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 646 CONEY ISLAND 3 BROOKLYN NY 11218
Telefon: +1 (315) 260-2573
E-Mail: hello@freshlivora.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)